Binden, Boeien en Belonen

Sinds 1 januari 2011 is het concept Binden, Boeien en Belonen gestart bij Fortron. Dit bedrijf, gericht op specialistische reinigingsdiensten, besteedt veel aandacht aan klanten door de persoonlijke aanpak van medewerkers. Jo Wehrens is Operationeel Manager bij Fortron en heeft het concept; Binden, Boeien en Belonen ingevoerd om de persoonlijke aanpak bij klanten te stimuleren.

Hoe stimuleer je medewerkers om bij je te blijven werken en hoe stimuleer je potentiële medewerkers om bij je te komen werken? Het antwoord op deze vragen is simpel; het commerciële aspect voor de medewerkers, dus “wie goed doet, wie geld ontmoet” en dit is het concept van Binden, Boeien en Belonen.

De voormannen volgen een opleidingstraject waarbij gedrag en communicatie de speerpunten zijn. Het doel van het opleidingstraject is om medewerkers zelfstandig resultaat gericht te managen. Wanneer aan bepaalde doelen wordt voldaan, bijvoorbeeld; geen schade rijden, geen ziekmelding, geen verlies van klanten of juist het opnieuw aantrekken van klanten dan kan de voorman beloond worden. Deze voorman krijgt op basis van zijn behaalde resultaten een bonus dat naast zijn vaste salaris wordt uitgekeerd. De gehele ploeg wordt extra beloond met het geld uit de pot, dit is een percentage van de behaalde omzet van de ploeg. Op deze manier worden de medewerkers gestimuleerd om de dienstverlening te verbeteren waardoor de kwaliteit stijgt. Een andere drijfveer van dit concept is om niet alleen de medewerkers aan Fortron te binden maar eveneens de klanten; door de persoonlijke klantdienstverlening die middels dit concept geleverd wordt.

Lees ook onze andere verhalen over een duurzaam personeelsbeleid.