ZorgOndersteuning in actie: Het verhaal van Lies en Miralda
De zorgsector staat onder druk door vergrijzing, personeelstekorten en bezuinigingen. Bij Vebego Zorgservice geloven we dat de oplossing niet ligt in harder, maar in slimmer werken. Daarom bieden we flexibele servicebundels die bijdragen aan een efficiënte, wendbare en vitale zorgorganisatie, en tegelijkertijd de werkdruk verlagen.
Een van onze servicebundels is ZorgOndersteuning, waarmee we zorgprofessionals ontlasten door niet-zorginhoudelijke, tijdrovende taken over te nemen. Hoe dat in de praktijk werkt? Dat laten Lies en Miralda zien op de dialyse-afdeling van een vooraanstaand topklinisch ziekenhuis in Eindhoven.
Jullie rol op de dialyse-afdeling
Lachend kijken ze elkaar aan. “Waar zullen we beginnen? We ontvangen een lijst met de namen van de patiënten, zodat we weten wie we op welk moment kunnen ophalen. Na binnenkomst wegen we hen, helpen hen met het zich comfortabel maken en zorgen dat ze op tijd in de juiste zaal zijn. En als er tijdens het vervoer iets misgaat, dan weten we ook gelijk hoe we dat moeten aanpakken, zodat de patiënt geen gevaar loopt.”
Het leukste aan deze rol
Beiden in koor: “Dialyse en SEH. Geen dag is hetzelfde. We hebben een aantal standaard aanvultaken en we houden in de gaten dat de toiletten schoon zijn. Daar hoeft niemand om te vragen, dat doen we uit onszelf. Iedereen vertrouwt volledig op onze zelfstandigheid. We maken echt deel uit van het verpleegteam.”
Hoe wordt op jullie werkzaamheden gereageerd?
Miralda: “Het is hartverwarmend om de reacties te zien. Sommige patiënten komen driemaal per week, anderen nog vaker. We werken als een geoliede machine samen met de zorgprofessionals. Soms helpen we ook met schoonmaken als de situatie daarom vraagt. Maar het draait vooral om de service. En daar hoort een gezellig praatje maken met de patiënten natuurlijk ook bij.”
Noem eens een bijzondere reactie?
“Sommige patiënten worden wat vertrouwelijker, omdat ze ons zo vaak zien. Wat ze meemaken is heftig, en als ze zich wat prettiger voelen omdat wij ons om hen bekommeren, dan is dat echt heel fijn. Dat merk je als ze grapjes maken. Zo word ik door een meneer DiaLies genoemd. En zij heet ‘Gewoon Truus’. Maar het maakt ons niet uit, hoor.”
Wat zeg je als een collega interesse heeft in deze rol?
Wederom in koor: “DOEN! Echt, hoor. Het kan heel druk zijn. En inderdaad, ook heel heftig. Maar je krijgt er zoveel energie en genegenheid voor terug. Ons werk is gewoon magisch. En daar zijn we maar wat trots op.”
