De geheimen van het beste glas- en gevelonderhoud ; deel 2: De hoogste kwaliteit voor de beste klantbeleving
Met twaalf jaar operationele- en twee jaar saleservaring, is Vebego’s Rutger Joosting Bunk dé expert in glas- en gevelreiniging. Dat zit ‘m niet alleen in de beste technieken en materialen, maar vooral ook in zijn kenmerkende transparantie. En die transparantie neemt hij serieus: in deze blog-serie vertelt hij je alle geheimen van het beste glas- en gevelonderhoud.
Klanten die beleving hoog op de prioriteitenlijst hebben staan, zijn het leukste vindt Rutger. “Het is een andere manier van denken, en meedenken, met de klant. Het gaat om resultaat, niet om een vast aantal uren of taken. Zo heeft een klant die met zijn gebouw midden in een bos zit, natuurlijk meer glasbewassing nodig om de door hem gewenste vijfsterren-beleving te garanderen, dan een klant op een industrieterrein. Hoe je zoiets zo flexibel én voordelig mogelijk kan regelen voor een klant, is een leuke puzzel om samen te leggen. Inspelen op de klantbehoefte op basis van je jarenlange ervaring, dat vind ik mooi.”
Het voordeel van het collectief
Na twaalf jaar lang de glas- en gevelreiniging operationeel te hebben aangestuurd, besloot Rutger deze waardevolle dienst te gaan verkopen als gespecialiseerd salesmanager. Hij weet dan ook als geen ander wat Vebego onderscheidt van andere partijen: “Vebego heeft een landelijke dekking, wat binnen glas en gevel uniek is. Daarbij is de expertise die we hebben ongeëvenaard en worden we operationeel zelfstandig aangestuurd. In de praktijk zie je dat andere partijen de dienst aanbieden als een losstaande expertise, maar vervolgens zelf een derde partij in moeten huren omdat ze de kennis niet hebben. Dat hebben wij niet nodig.
Daarnaast zijn de meeste partijen klein en lokaal en daarmee lang niet altijd in staat tot de grotere, complexe klussen. Met daartegenover de partijen die wél landelijk zijn in schoonmaak, maar niet de specialistische kennis in huis hebben voor de bijzondere klussen en daarom zelf onderaannemers moeten inhuren. Vebego heeft het allebei: de omvang én de kennis. Dat maakt ons zo bijzonder en zo breed inzetbaar. Potentiële klanten doen vaak de aanname dat een kleinere partij goedkoper is, maar meestal valt dat in de praktijk flink tegen. Veel van die klussen krijgen we dan alsnog, nadat de andere partij toch niet in staat bleek de gewenste kwaliteit te leveren. Ik ben echt een groot voorstander van de kracht van het collectief, en van het benutten van de kansen die daaruit komen.”
‘Passend advies voorkomt schade aan het materiaal van de klant’
Altijd de juiste middelen en materialen
Een ander belangrijk verschil wordt duidelijk in de gebruikte leveranciers van middelen en materialen, legt Rutger uit: “De meeste opdrachtnemers in glas- en gevel zijn voor hun middelen en materialen afhankelijk van één leverancier. Wij hebben er standaard twee en zijn vrij in onze keuze er nog andere bij te betrekken als de opdracht daarom vraagt. Zo verzekeren we de klant – en onszelf – altijd van de allerbeste middelen én krijgen we advies op maat in gebruik of dosering. Dit voorkomt schade die kan ontstaan aan het materiaal van de klant wanneer je zomaar aan de slag gaat met een nieuw middel.”
Kennis is kracht
En die kundigheid wordt gezien. “Bouw-gerelateerde partijen weten ons altijd goed te vinden,” vertelt Rutger. “Zo worden we vaak betrokken bij trajecten waarbij bijvoorbeeld het bereik van het pand een uitdaging is, en worden we al meegenomen bij projecten die nog in aanbouw zijn.”
‘Echte kennis groeit door regelmatige herhaling en opfrissing’
“Glas- en gevelreiniging voegt enorm toe aan de beleving. Daarom gaan we altijd voor het allerbeste resultaat. Ten eerste leiden we onze mensen écht goed op. Alleen een basiscursus ‘afvinken’ is niet voldoende: echte kennis groeit door regelmatige herhaling en opfrissing. Daarbovenop organiseren we kennissessies en stimuleren we actief het onderling contact tussen onze collega’s, zodat ze van elkaar en elkaars ervaringen kunnen leren.”
Reinigen en conserveren
Praktijklessen zijn het belangrijkst voor echte vakkennis, legt Rutger uit: “Sommige dingen leer je namelijk veel makkelijker in de praktijk. Neem bijvoorbeeld reinigen en conserveren, een techniek die ervoor zorgt dat het oppervlak niet alleen schoon is, maar ook langer meegaat. Als je het reinigen te snel doet en vervolgens gaat conserveren, waarvoor je als het ware een beschermlaagje aanbrengt, kan er vuiligheid zoals groene alg tussen komen zitten. Nou, ten eerste moet dan alles opnieuw, en bovenal ben je gewoon niet trots op je werk. Of partijen gebruiken een specifieke coating verkeerd die je op een bepaalde manier moet aanbrengen omdat je anders na het drogen de smeerbanen nog ziet. Dat zijn nou van die typische dingen die het verschil maken.”
‘Het maakt me trots dat klanten onze kennis zien en waarderen’
Vertrouwen in de expertise van Vebego
Dat verschil in kwaliteit valt ook de klant op: “We zien regelmatig dat de klussen van een andere partij alsnog bij ons terecht komen. Bijvoorbeeld door fouten zoals met het conserveren. De klant ziet ook wel dat het gewoon niet mooi schoon is en geen goede uitstraling geeft. En dan komen ze alsnog bij ons. Dat maakt me wel trots, dat ze onze kennis zo zien en waarderen. Veel partijen beweren de kennis in huis te hebben en op basis daarvan te adviseren, maar ze adviseren eigenlijk vooral in hun eigen belang. En dan benaderen die klanten dus alsnog Vebego. Wij kunnen dat. We halen elke kwaliteitskeuring met gemak.”
Het échte geheim van het beste glas- en gevelonderhoud zit hem in de mensen. De glazenwassers zelf, en iedereen die hen faciliteert in hun waardevolle werk. Benieuwd hoe onze expert zorgt voor de beste mensen én de beste werkomgeving? Lees dan hier blog 3: Het beste team: iedereen gelijk.
