‘Het gebeurt buiten’: innoveren in treinreiniging vanuit de dagelijkse praktijk
Hoe kun je de schoonmaak van treinen steeds slimmer en beter organiseren? Daarin trekken Vebego en NS voortdurend samen op, want verbeteringen in de reiniging moeten uiteindelijk bijdragen aan een nog prettiger ervaring voor de reiziger. Volgens Eric de Kroon, Manager Operations bij Vebego Cleaning Services, Business Unit NS, begint dat niet achter een bureau. Het begint bij de collega's die het schoonmaakwerk iedere dag uitvoeren. “Je kan op kantoor iets moois bedenken, maar daar gebeurt het niet. Het gebeurt buiten.”
Kijken én luisteren
Om te ontdekken wat beter kan, moet je volgens Eric allereerst goed kijken naar hoe het werk in de praktijk wordt uitgevoerd. “Bijvoorbeeld naar iemand die met vuilniszakken staat te macrameeën om het tempo erin te houden.”
Maar minstens zo belangrijk is luisteren. Waarom vraagt een collega bijvoorbeeld om een waterstofzuiger? “Goh, dat is inderdaad een heel slim en efficiënt idee.”
Van binnenuit verbeteren
Daarom wordt de vraag regelmatig rechtstreeks bij de schoonmakers neergelegd: hoe kunnen dingen slimmer en beter? En waar lopen zij in hun dagelijkse werk tegenaan? Zo wordt de dienstverlening volgens Eric continu van binnenuit verbeterd. De inzichten van de schoonmakers vormen daarbij waardevolle input voor de voortdurende afstemming tussen Vebego en NS over de reinigingsprocessen. “Dat is wat ik zo mooi vind aan hoe Vebego werkt: we keren de piramide om. Wij als kantoorpersoneel zijn dagelijks bezig met het faciliteren van de collega’s die het schoonmaakwerk doen, op basis van hun eigen input. Zij weten het immers het beste.”
Elke frustratie is een innovatie
Juist die dagelijkse praktijk levert volgens Eric waardevolle verbeteringen op. “Elke frustratie is een innovatie, zeg ik altijd.”
Het past bij hoe hij Vebego zelf ervaart. Eric werkte oorspronkelijk 28 jaar bij NS en werd vanuit zijn ervaring en expertise gedetacheerd naar Vebego om mee te helpen aan de verandering van de treinschoonmaak. De overstap pakte ook voor hemzelf goed uit. “De cultuur van Vebego is mooi, fijn, het past bij me. Het menselijke respect dat er zo vanzelfsprekend is: je bent hier absoluut geen nummer.”
Die menselijke benadering ziet hij ook terug in de manier waarop de dienstverlening wordt verbeterd: niet vóór de mensen op de werkvloer bedenken wat beter kan, maar samen met hen. “We werken allemaal samen en krijgen zo gigantisch veel voor elkaar. Die energie, dat enthousiasme: het is echt supergaaf om daar onderdeel van te zijn.”
