Klantbeleving 2025: Bij Vebego Cleaning Services luisteren we naar onze klanten
Bij Vebego Cleaning Services werken we elke dag aan het verbeteren van onze dienstverlening. Jouw feedback is daarbij onmisbaar: het laat zien wat goed gaat, wat belangrijk is voor jullie en waar wij nog kunnen groeien. Daarom voeren we jaarlijks een klanttevredenheidsmeting uit en zorgen we dat de uitkomsten direct doorwerken in onze dagelijkse operatie en klantcontacten. Denk aan het persoonlijk terugkoppelen van feedback, het bespreken van de resultaten en het uitvoeren van concrete verbeteracties.
Meting 2025
In juni 2025 hebben onze contactpersonen een persoonlijke uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan de meting. De vragenlijst stond enkele weken open, zodat iedereen voldoende tijd had om zijn of haar feedback te geven.
Dit jaar hebben we het ontwerp van de vragenlijst vernieuwd: fris, strak en met smileys als antwoordcategorieën. Dat maakt invullen niet alleen sneller en duidelijker, maar ook leuker.
Resultaten
Meer dan 29% van de genodigden heeft de vragenlijst volledig ingevuld. Daarmee hebben we een representatieve basis om betrouwbare conclusies te trekken – een resultaat waar we trots op zijn!
Een van de belangrijkste vragen in het onderzoek is de (Net Promoter Score) NPS-vraag en de bijbehorende toelichting. De Net Promoter Score (NPS) meet het ambassadeurschap van klanten. De NPS vraag luidt als volgt: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je Vebego Cleaning Services aanbeveelt bij collega’s en zakenrelaties op basis van jouw totale ervaring?’
De NPS wordt berekend door het percentage promoters te verminderen met het percentage detractors en ligt op een schaal van -100 tot +100.
Bij de meting van dit jaar behaalt Vebego Cleaning Services een NPS van +37! Dat is een stijging van 11 punten ten opzichte van vorig jaar!🎉 Naast de NPS bekijken we ook de onderliggende vragen en toelichtingen. Hoge cijfers zijn fijn, maar nog belangrijker is jullie feedback en wat we hiermee doen om zo onze dienstverlening te verbeteren.
Vervolg
De resultaten zijn gedeeld met ons directieteam, inclusief aanbevelingen voor verbetering. Hieruit zijn drie strategische prioriteiten voortgekomen die direct impact hebben op jullie ervaring:
Ø Kwaliteit van het werk borgen
Ø Afspraken nakomen en proactief communiceren
Ø Klachten structureel oplossen
De uitvoering van deze projecten is al gestart. Zo zijn bij klachtafhandeling de eerste concrete stappen gezet.
Komende maand krijgen alle Operationeel Managers per Business Unit een terugkoppeling over de resultaten. Daarna volgt een workshop over klantbeleving met collega’s uit verschillende regio’s. Tijdens deze workshop grijpen we terug op de resultaten en de ontvangen feedback. Zo zorgen we ervoor dat we Klantgericht groeien, elke dag!
